Je zit midden in een vraag

Binnen enkele minuten antwoord van Ebet Casino

Onze hulplijn is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon.

Start het gesprek Deelname is enkel toegestaan voor spelers van 18 jaar en ouder. Speel verantwoord.

Vandaag uitbetaald

457.307 €

4.891 Spelers nu actief

Ebet Casino Ltd. (C-42206, Malta) opereert onder vergunning MGA/B2C/695/2011, afgegeven door de Malta Gaming Authority — een van de strengste toezichthouders in Europa.

Gemiddelde uitbetalingstijd bedraagt 29 minuten. Maandelijks betalen wij 118 miljoen euro uit aan onze 760.000+ spelers, via 15 geaccepteerde betaalmethoden waaronder iDEAL.

Alle gegevensoverdracht is beveiligd met 256-bit SSL-encryptie. Onze systemen worden onafhankelijk geaudit door Gaming Laboratories International en SIQ.

Kies je kanaal

Je vraag verdient het juiste kanaal

Eerst chatten, dan wachten

Voor snelle vragen tijdens het spelen: de live chat op de site verbindt je binnen ongeveer 3 minuten met een medewerker.

Start de chat

Je hebt iets op papier nodig

Voor documenten en uitleg die je rustig naleest: mail [email protected] en je hoort doorgaans binnen 8 uur van ons.

Schrijf ons

Moet het nu gebeuren?

Voor dringende zaken bel je +31 20 521 1657 in tijdzone CET; meestal heb je binnen 2 minuten iemand aan de lijn.

Bel ons

Je bent in Nederland

Speel je vanuit Nederland? Check deze gegevens

Dit blok zet de Nederlandse gegevens op een rij waar je ons en de toezichthouder vindt.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 521 1657; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/695/2011

Hulp

Kansspelhulp: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Zonder gegevens wachten, met gegevens meteen verder

Houd deze vijf zaken bij de hand, dan hoeft de medewerker niets terug te vragen.

Je geregistreerde e-mailadres
Je spelersnaam of accountnummer
Bedrag en datum van de transactie
Screenshot van de foutmelding
Je identiteitsbewijs bij verificatie

Juiste afdeling

Het e-mailadres per afdeling

Handig op het moment dat je bericht niet bij de algemene hulplijn hoort maar bij één afdeling.

Account

Algemene hulp: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zaken en partnerschappen: [email protected]

Zeven antwoorden

Reken op deze tijden voordat je ons benadert

Hiermee weet je precies hoelang je moet wachten voordat je een kanaal kiest.

Livechat

Openingstijden chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 8 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 521 1657; Wachttijd aan de telefoon: 2 minuten

Klachtenroute

Dien je klacht eerst bij ons in en daarna bij de toezichthouder

Concreet boven vaag

Beschrijf je klacht zo concreet mogelijk aan de klantenservice, met datum, bedrag en wat er misging. Hoe scherper je uitleg, hoe sneller de medewerker het juiste spoor vindt.

Referentienummer en termijn

Je krijgt een referentienummer en een termijn waarbinnen je antwoord volgt. Bewaar dat nummer, want elke volgende stap verwijst ernaar.

Escalatie naar een leidinggevende

Blijft het antwoord uit of is het niet genoeg, vraag dan om escalatie naar een leidinggevende. Een tweede medewerker kijkt dan opnieuw naar je dossier.

Stap naar Malta Gaming Authority

Los je het zo niet op, dan leg je de klacht voor aan de Malta Gaming Authority, de vergunninghouder van Ebet Casino. Zij beoordeelt de zaak los van ons.

Controleer de exploitant en de vergunning

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Ebet Casino Ltd.; Bedrijfsnummer: C-42206; Adres: Level 4, Portomaso, Sliema, Malta

Vergunning. Toezichthouder: Malta Gaming Authority; Vergunningnummer: MGA/B2C/695/2011

Schriftelijk. E-mailadres: [email protected]

Lees verder

Ebet Casino kort gezegd

Je zit met een vraag, wij hebben het antwoord

Wij leggen uit hoe Ebet Casino werkt en waar je zelf niets voor hoeft te zoeken.

trustHeb ik een vergunning nodig om hier te spelen?+

Een Maltese licentie dekt dit spel: de Malta Gaming Authority, nummer MGA/B2C/695/2011. Sinds 2011 opereert Ebet Casino Ltd. onder dat regime. Nederlandse toezichthouders staan hier dus niet achter.

trustWaarom vraagt support om mijn wachtwoord?+

Je e-mailadres en je geboortedatum zijn genoeg om je account te vinden; wij vragen nooit je wachtwoord. Medewerkers van Ebet Casino hebben dat wachtwoord ook niet nodig. Deel het dus met niemand, ook niet met iemand die zich support noemt.

trustMoet ik tijdens kantooruren bellen voor hulp?+

Ja, chat, telefoon en e-mail zijn er 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar vanuit Nederland. Ook op zondagavond zit er iemand klaar. Reken op ongeveer drie minuten wachttijd in de chat.

trustWanneer antwoordt support in het Nederlands?+

Vier talen staan open: Nederlands, Engels, Duits en Frans. In de chat en aan de telefoon krijg je bijna altijd direct Nederlands te horen. Schrijf je liever, dan mag dat in elke van die vier talen.

trustWat als ik het niet eens ben met het antwoord?+

Meld het eerst bij Ebet Casino zelf, via [email protected], en geef je zaaknummer mee. Blijft het antwoord ontoereikend, dan kun je een klacht voorleggen aan de Malta Gaming Authority. Bewaar je correspondentie als bewijs.

trustKan ik mijn account laten sluiten?+

Ja, sluiten kan op elk moment, ook tijdelijk als time-out. Vraag het aan via de chat of per e-mail; je saldo wordt eerst uitbetaald. Bij een definitieve sluiting stopt de toegang meteen.